Devoluções e trocas


 

Disponibilizamos nesta área as regras de devoluções e trocas. Caso necessite de alguma ajuda, sinta-se à vontade para nos contatar através de nossa Central de Atendimento.

 

1. INSATISFAÇÃO OU 1° TROCA:


Desistência de Compra ou 1° Troca: Se você efetuou a compra através de nossa loja virtual, recebeu o produto em perfeitas condições, e ainda sim não aprovou o mesmo, você poderá solicitar a devolução em até 7 dias corridos após a confirmação de entrega constatada via rastreamento. A solicitação deverá ser efetuada através de nosso WhatsApp de contato ou formulário de e-mail. Mas fique atento(a) para as regras abaixo:
 

IMPORTANTE: Verifica-se que a expressa suspensão do art. 49 do CDC representa obstáculo imediato e intransponível aos pedidos de troca e/ou devolução do produto. Sendo produto (i) objeto de entrega domiciliar; e, principalmente, (ii) dotado de natureza cujo consumo se exaure de forma imediata (uma vez que máscaras não podem ser repostas à venda após primeiro uso); tem-se que o art. 8° da Lei n° 14.0140/20 exime o fornecedor de realizar a restituição dos valores pagos pelo bem. Portanto, a desistência de compra no caso de máscaras, packs de filtros e clipes só será aprovada se a embalagem do produto não estiver violada. Salientamos que os produtos citados acima são enviados em embalagens transparentes, facilitando a análise quanto ao material e medidas. 
 

O desejo de cancelamento ou devolução deverá ser comunicado em até 7 dias corridos após o recebimento à equipe Aquecce, e deverá seguir os seguintes procedimentos:

 

Devolução da Mercadoria: A mercadoria deverá ser devolvida através da transportadora indicada pela Aquecce, para o nosso endereço. O produto deve ser devolvido em sua embalagem original, acompanhado de todos os acessórios e manuais, lhe forneceremos uma etiqueta para envio da mercadoria, ela deverá ser impressa e colada na encomenda juntamente com a declaração de conteúdo ou nota de devolução, que também disponibilizaremos por e-mail ou WhatsApp de contato (ambas devem ser coladas na parte de fora do pacote ou caixa que o produto será enviado). Depois disso é só comparecer a uma agência da transportadora e realizar o despache. Nenhum valor lhe será cobrado na agência.
 

Restituição dos Valores: Após recebimento da mercadoria em nossa sede, a mesma passará por conferência da equipe em até 5 dias úteis, quanto aos critérios: 

- O produto não poderá apresentar qualquer indício de uso, partes faltantes ou danos. 

- No caso de máscaras, packs de filtros e clipes, o lacre das embalagens não pode apresentar rompimentos.  

Após a análise da equipe, o processo de devolução poderá se enquadrar como aprovado ou reprovado. 


APROVAÇÃO: Depois da aprovação no processo de análise dos produtos, o valor referente à compra, será restituído da seguinte forma: 

- Boleto Bancário: a restituição do valor será feita via Mercado Pago ou PagSeguro em um prazo de até 15 dias úteis após o recebimento em nossa sede. 

- Cartão de Crédito: a restituição do valor será feita via Mercado Pago ou PagSeguro em um prazo de até 15 dias úteis após o recebimento em nossa sede. 

- Saldo do Mercado Pago ou PagSeguro: a restituição do valor será feita via Mercado Pago ou PagSeguro em um prazo de até 15 dias úteis após o recebimento em nossa sede. 
 

REPROVAÇÃO: O produto que não atender às condições exigidas acima após a análise da equipe, não será aceito como devolução, e, automaticamente, será remetido de volta ao endereço de origem. Nessas condições, a Aquecce se reservará no direito de fazer a cobrança de frete.

Toda e qualquer solicitação de devolução que não seguir os procedimentos especificados acima, será automaticamente reprovada. 

As solicitações de 1° troca passarão pelos mesmos processos especificados acima, após a restituição dos valores, o cliente poderá realizar um novo pedido em nossa loja virtual. 


 

2. DEFEITO DE FABRICAÇÃO

 

Produto com suposta Falha de Fabricação: Os produtos comercializados pela Aquecce, possuem 90 dias de garantia para falhas naturais de fabricação. Veja como solicitar o pedido de avaliação de supostas falhas de fabricação:

O cliente deverá enviar por escrito, via WhatsApp de contato ou e-mail, um breve relato sobre o suposto defeito a qual se refere a reclamação, esclarecendo sobre o problema em questão. Além do breve relato, também serão necessárias 2 fotos com boa iluminação do suposto defeito para efetivação da primeira análise. 

 

Devolução da Mercadoria: Após a análise das fotos e relatos, a mercadoria deverá ser devolvida através da transportadora indicada pela Aquecce, para o nosso endereço. O produto deve ser devolvido em sua embalagem original, acompanhado de todos os acessórios e manuais, lhe forneceremos uma etiqueta para envio da mercadoria, ela deverá ser impressa e colada na encomenda juntamente com a declaração de conteúdo ou nota de devolução, que também disponibilizaremos por e-mail ou WhatsApp de contato (ambas devem ser coladas na parte de fora do pacote ou caixa que o produto será enviado). Depois disso é só comparecer a uma agência da transportadora e realizar o despache. Nenhum valor lhe será cobrado na agência.


Restituição: Após recebimento da mercadoria em nossa sede, a mesma passará por conferência da equipe em até 5 dias úteis, quanto aos parâmetros de reprovação

- Ausência de defeito (não constatação do dano apontado pelo cliente);

- Indícios de dano acidental;

- Desgaste natural em decorrência do uso.

 

Após a análise da equipe, o processo de devolução em função de defeito de fabricação poderá se enquadrar como aprovado ou reprovado. 


APROVAÇÃO: Depois do processo de análise dos produtos, sendo positivo para defeito de fabricação, o processo ocorrerá da seguinte forma: 

O cliente poderá optar pelo reenvio do mesmo produto (se ainda disponível em nossos estoques) ou do envio de outro produto, de mesmo valor, ou mediante pagamento da diferença, de valor superior. 

 

REPROVAÇÃO: O produto que se enquadrar nos parâmetros de reprovação, não será aceito como devolução, e, automaticamente, será remetido de volta ao endereço de origem. Nessas condições, a Aquecce se reservará no direito de fazer a cobrança de frete.

Toda e qualquer solicitação de devolução que não seguir os procedimentos especificados acima, será automaticamente reprovada. 
 

 


Caso necessite de mais informações, sinta-se à vontade para nos contatar através de nossa Central de Atendimento. 
 

 

Sobre a loja

Plataforma para compras de revenda, atacado ou B2B dos produtos Aquecce®. Inovação têxtil, produtos tecnológicos: Tecnologia antiviral e antibacteriana, tecelagem técnica 3D Knit sem costuras, anti suor, anti odor e regulação da temperatura corporal.

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